A. V. Santoso, S. Manalu, P. Sahertian, and C. A. Hellyani, “Pengaruh E-CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Live Streaming Sebagai Variabel Moderasi Pada Generasi Z Tiktok Shop di Kota Malang”, Aktiva, vol. 5, no. 2, pp. 56–64, Dec. 2025.