Santoso, A. V., S. Manalu, P. Sahertian, and C. A. Hellyani. “Pengaruh E-CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Live Streaming Sebagai Variabel Moderasi Pada Generasi Z Tiktok Shop Di Kota Malang”. Aktiva : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, vol. 5, no. 2, Dec. 2025, pp. 56-64, doi:10.56393/aktiva.v5i2.3877.