Santoso, Anastasia Vivian, Sahala Manalu, Pieter Sahertian, and Catharina Aprillia Hellyani. “Pengaruh E-CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Live Streaming Sebagai Variabel Moderasi Pada Generasi Z Tiktok Shop Di Kota Malang”. Aktiva : Jurnal Manajemen dan Bisnis 5, no. 2 (December 31, 2025): 56–64. Accessed January 10, 2026. https://journal.actual-insight.com/index.php/aktiva/article/view/3877.