Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Article Sidebar
-
Suasana Toko, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari suasana toko, kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan secara parsial atau bersamaan untuk mempengaruhi loyalitas pelanggan di Matahari Department Store Malioboro Mall Yogyakarta. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen di Matahari Department Store Yogyakarta yang jumlahnya belum diketahui dengan pasti. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan pertimbangan pribadi dengan terlebih dahulu menentukan kriteria responden dengan total ukuran sampel 100 responden. Metode analisis data mencakup analisis deskriptif dan analisis kuantitatif dengan beberapa analisis regresi linear. Hasil penelitian menemukan bahwa sebagian Store Atmosphere memiliki efek positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk memiliki efek positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kepada konsumen Matahari Department Store Malioboro Mall Yogyakarta. Hasil tes secara bersamaan menemukan bahwa suasana toko, kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan memiliki efek positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Matahari Departemen Store di Yogyakarta.
References
Fandy, Tjiptono. 2004. Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi Offset.
Fandy, Tjiptono, 2007, Strategi Pemasaran. Edisi ke dua, penerbit Andi, Yogyakarta.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Edisi Ke 4). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gumanti, T. A. dan N. Alkaf. “Underpricing Dalam Penawaran.
Gilbert, David. 2003. Retail marketing management (2nd ed.). England: PrenticeHall.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7 th ed). United States: Pearson.
Hasan, Ali. 2014. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: CAPS.
Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, P., dan Keller, K.L. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.
Kurniawati., dkk. 2014. “Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 14 No. 2 Semptember 2014.
Kusumawati, A., Putri, H. L., & Kumadji, S. (2014). Pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan (studi pada monopoli cafe dan resto soekarno hatta malang). Jurnal Aministrasi Bisnis (JAB). 15(2): 1-9.
Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, & Jacky Mussry. 2013. Pemasaran Jasa. edisi 7. Erlangga: Jakarta.
Lupiyoadi, & Hamdani. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Salemba Empat.
Meldarianda, Resti. 2010. Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Resort cafe Atmosphere Bandung. Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE), Vol. 17, No. 2, hal. 97-108, dalam Universitas Kristen Maranatha.
Nadia A, Achmad Fauzi D.H dan Inggang P.N, 2018. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Biaya Beralih, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, JMD: Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 64 No. 1 November.
Pramana, Partua. (2014). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi kasus: Warnet Chamber Semarang)”. Skripsi. Semarang.
Priyanto, Dwi. 2008. Mandiri Belajar SPSS. Yogyakarta: MediaKom.
Selnes, Fred (1993), An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty, European Journal of Marketing, Vol.27, No 9.
Sopiah, Syihabudhin. 2005 Manajemen Bisnis Ritel. Yogyakarta: Andi Offset.
Sri W, Cicik H dan Andi T.H, Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening, Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Pandanaran.
Sugiyono, 2010. Metode Penelitiann Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Utami, Christina Whidya. 2017. Manajemen Ritel Strategi dan Implementasi Ritel Modern. Jakarta: Salemba Empat.
Yalcın, Muge and Kocamaz, Tuncay (2003) The Effects of Store Atmosphere Attributes on Store Loyalty Intentions of Hypermarket/Supermarket Customers, Marmara University Journal.