Analisis Strategi Pelayanan BMT UGT Sidogiri Capem Sokobanah Dalam Menghadapi Persaingan

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi pelayanan yang digunakan BMT UGT (Baitul Maal wat Tamwi Uurusan Guru tugas) Sidogiri Capem Sokobanah dalam menghadapi persaingan antar lembaga keuangan. BMT UGT Sidogiri Capem Sokobanah perlu meningkatkan kualitas strategi pelayanan agar  mampu  bersaing  dan  bertahan hidup. Ketidakstabilan pelayanan  BMT UGT Sidogiri seperti minimnya sumber daya manusia dan kurangnya fasilitas teknologi informasi serta rendahnya kemampuan manajerial BMT UGT Sidogiri Capem Sokobanah menjadi problematika untuk menghadapi persaingan di BMT UGT Sidogiri. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan datanya menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian yang diterapkan di BMT Sidogiri melalui kualitas sumber daya manusia, organisasi dan teknologi serta dalam persaingan BMT Sidogiri menggunakan analisis SWOT yaitu dengan membaca kemampuan dan kelemahan lawan. Rekomendasi penelitian ini bagi lembaga keuangan syariah adalah dengan membuka kantor cabang di Tamberu Timur dengan menarik perhatian nasabah untuk setia bertransaksi dan menabung di BMT UGT Sidori sebagai lembaga keuangan syariah yang memberikan kepuasan dan kenyamanan terutama dalam hal pelayanan.