Pengaruh Konten Pemasaran, Kualitas Informasi, Keandalan dan Citra Merek Terhadap Customer Engagement
DOI:
https://doi.org/10.56393/investasi.v1i1.39Keywords:
Konten Pemasaran, Kualitas Informasi, Keandalan, Citra Merek, Customer EngagementAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah konten pemasaran, kualitas informasi, keandalan dan citra merek berpengaruh terhadap customer engagement. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuatitatif. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier bergnda. Berdasarkan penelitian diketahui persamaan regresi linier berganda sebagai berikut: Y= -0,624 + 0,199X1 + 0,291X2 + 0,175X3 + 0,371X4. Berdasarkan hasil uji t menunjukan bahwa nilai signifikansi dari keempat variabel independen <0,05, maka semua variabel independen secara parsial berpengaruh signifikan dan positif terhadap variabel dependen. Berdasarkan hasil uji F menunjukan bahwa konten pemasaran, kualitas informasi, keandalan dan citra merek berpengaruh secara simultan terhadap customer engagement pada pengguna Eiger dengan nilai Fhitung sebesar 5065,488 dengan signifikansi 0,000 (<0,5). Adjusted R Square sebesar 0,995 artinya sebesar 99,5% customer engagement pada pengguna Eiger dijelaskan oleh konten pemasaran, kualitas informasi, keandalan dan citra merek. Sedangkan sisanya 0,5% dijelaskan variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.
Downloads
References
Amilia, S. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan.
Astuti, T. d. (2013). Pengaruh Persepsi Nasabah Tentang Tingkat Suku Bunga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat menabung nasabah. Jurnal Nominal, 182-198.
Bowden. (2012). Customer Engagement: A Framework for Assessing Customer-Brand Relationships: The Case of the Restaurant Industry. Journal of Hospitality Marketing & Management, 574-596.
Brodie, R. H. (2011). Customer Engagement: Conceptual Domain, Fundamental Propositions, and Implications for Research. Journal of Service Research, 252-271.
Eiger Adventure. (2020, September 2). Tentang Eiger. Retrieved from eigeradventure.com: http://eigeradventure.com/about-us
Gosain, A. S. (2019). Antecedents to Customer Engagement: Moderating Role of Media Richness of Brand Pages. Theoretical Economics Letters, 2550-2565.
Hidayat, D. I. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Jurnal Ilman, 15-24.
Islam, J. U. (2016). Examining the Effects of Brand Love and Brand Image on Customer Engagement: An empirical study of fashion apparel brands. Journal of Global Fashion Marketing, 45-59.
Kosasih, M. P. (2016). Keandalan, Daya Tanggap dan Empati Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Di Princess Cosmetic. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 207-216.
Najmi, F. (2017). Pengaruh Keandalan dan Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Urusan Agama Liang Anggang Kota Banjarbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 251-263.
Pawirosumarto, S. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem e-Learning. Jurnal Ilmiah Manajemen, 416-433.
Pazeratite, A. d. (2016). Content marketing elements and their influence on search advertisement effectiveness: theoretical background and practical insights. ORGANIZACIJŲ VADYBA.
Rukmiyati, N. M. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris Pada Hotel Berbintang Di Provinsi Bali). E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 115-142.
Suharno, P. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem e-Learning. Jurnal Ilmiah Manajemen, 416-433.
Suliyanto. (2018). Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Tripopsakul, W. P. (2014). The Investigation of the Influence of Service Quality toward Customer Engagement in Service Dominant Industries in Thailand. International Conference on Business, Management and Governance.
Yanis, N. S. (2019). Pengaruh Content Marketing Instagram Terhadap Customer Engagement (Studi Kasus Pada Elzatta Bandung Tahun 2019). e-Proceeding of Applied Science, 1852.
