Pengaruh Emotional Branding, Customer Experience, dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty pada Samsung Experience Store
DOI:
https://doi.org/10.56393/investasi.v1i1.40Keywords:
Emotional Branding, Customer Experience, Brand Trust, Customer LoyaltyAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh emotional branding, customer experience, dan brand trust terhadap customer loyalty pada Samsung Experience Store di kalangan pengunjung Ramai Mall Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode penelitian experimen dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung Ramai Mall yang mengunjungi Samsung Experience Store. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) emotional branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, (2) customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, (3) brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, (4) emotional branding, customer experience, brand trust secara simultan berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, dan (5) variabel customer experience merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap customer loyalty.
Downloads
References
Afida, S.N. (2015). Pengaruh Emotional Branding dan Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty (Survei pada pembeli sophie paris di Outlet Pandaan Pasuruan). Jurnal Sketsa Bisnis, 2(1): 65-75.
Aminee A., (1998). Consumer’s True Brand Loyalty: The center role of commitment, Journal of Strategic Marketing Vol 6, pp 305-309.
Ashley, C. and Leonard, H.A. (2009). Betrayed by the buzz? covert content and consumer brand relationships. Journal of Public Policy and Marketing, Vol.28, No. 2, pp. 212-220.
Ballester, E.D., Alemán, A.J.L. (2001). Brand Trust in the Context of Consumer Loyalty. European Journal of Marketing.
Boon, S. D., & Holmes, J. G. (1999). Interpersonal risk and the evaluation of transgression in close relationships. Personal Relationships 6, 151-168.
Brakus, J.J., Schmitt & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: what is it? How isit measured? Does it affect loyalty? Journal of Marketing, 73, 52-68.
Dewanti Retno, Chu Fie Tjia, dan Wibisono Steven. (2011). The Influence of Experiential Marketing, Emotional Branding, Brand Trust Towards Brand Loyalty. Binus Business Review, 2(2): 1109-1117.
Febrina, A. (2015). Hubungan Emotional Branding dengan Loyalitas Merek Pada Konsumen Kartu Merek Seluler XL. Skripsi. Fakultas Kedokteran Program Studi Psikologi. Universitas Syiah Kuala. Banda Aceh.
Gobe, Marc. (2005). Emotional Branding. Jakarta: Erlangga.
Henny. (2008). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, dan Brand Experience terhadap Brand Loyalty Cinema XXI. Jurnal Manajemen Universitas Pelita Harapan, 3(3): 253-273.
Larasati dan Suryaputra. (2015). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Coffee Toffee Jatim Expo di Surabaya. Jurnal GEMA AKTUALITA, Vol. 2 No. 2.
McEwen. W.J. (2004). Getting emotional about brands. Journal of Business.
Sahin, A. Zehir, C and Kitapci, H. (2011). The effects of brand experiences, trust and satisfaction on building brand loyalty; an empirical research on global brands. Procedia Social and Behavioral Science, 24, 1288-1301).
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wijanarka, Y. (2014). Pengaruh Emotional Branding dan Experiential Marketing terhadap Loyalitas Merek Eiger Adventure Melalui Brand Trust dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Eiger Adventure Store Semarang). Diponegoro Journal of Social And Political Science.
