Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Karakteristik Kategori Produk terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone
DOI:
https://doi.org/10.56393/pacioli.v2i2.1345Keywords:
Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik Kategori Produk, Keputusan Perpindahan MerekAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan konsumen dan karakteristik kategori produk terhadap keputusan perpindahan merek Handphone kalangan pelajar di Klaten. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumennya. Hasil penelitian bahwa hasil analisis untuk menguji pengaruh ketidakpuasan konsumen diperoleh F hitung 21,543 dengan signifikasni 0,000, karena nilai ???? < 0,05. Hasil analisis untuk menguji pengaruh karakteristik kategori produk diperoleh F hitung 24,557 dengan signifikansi 0,000 karena nilai ???? < 0,05. Hasil analisis regresi berganda untuk menguji pengaruh ketidakpuasan konsumen dan karakteristik kategori produk diperoleh F hitung 22,200 dengan signifikansi 0,000, karena nilai ???? < 0,05, maka hipotesis ketiga yang menyatakan terdapat pengaruh yang signifikan antara ketidakpuasan konsumen dan karakteristik kategori produk terhadap keputusan perpindahan merek terbukti atau diterima, maka perpindahan merek terbukti atau diterima, maka dapat dibuat persamaan regresi Y = 5,720 + 0,331 X1 + 0,259 X2. Maka, ada pengaruh yang signifikan antara ketidakpuasan dan karakteristik kategori produk terhadap keputusan perpindahan merek.
Downloads
References
Basu Swastha DH dan T. Handoko, (1997), Analisis Perilaku Konsumen, BPFE, UGM, Yogya.
Basu Swastha, (1997), Loyalitas Pelanggan : Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol 14,No.3 (73- 88)
Dengky Firtrianto, (2005), Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik Kategori Produk, dan Kebutuhan Mencari Variabel terhadap Keputusan Perpindahan Merek pada mie instant, Yogyakarta UNY
Engel, JF, Roger D. Blackwell dan Paul W. Miniard, (1994), Perilaku Konsumen, alih bahasa F. X Budiyanto, Edisi Ke-enam Jilid Pertama, Jakarta, Binarupa Aksara
Hery Prasetyo, (2001), Pengaruh Konsumen dan Karakteristik Kategori Produk Terhadap Keputusan Perpindahan Merek pada kartu pra bayar lain, Yogyakarta UNY.
Indriantoro, Nur Bambang Supomo, (1999), Metopen Bisnis,BPFE, Yogya
M.kumparan.com. 5 Brand Smartphone terlaris di Indonesia”, 18 Mei 2020 , 19:25 (diakses 10 September 2020). Tersedia dari https://m.kumparan.com/amp/kumparantech/ini-5-brand-smartphone-terlaris-di- indonesia
Masri Singaribun dan Sofian Effendi, (1989), Metopen Survei, Cetakan Pertama, Jakarta, LP3ES
Paul Peter. J dan Jerry C. Olson, (1999), Consumer Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, alih bahasa Damos sihombing, Edisi Ke- empat Jilid Kedua, Penerbit Erlangga.
Philip Kotler dan Gary Amstrong (2001), Prinsip-prinsip Pemarasan, alih bahasa Damos Sihombing, Edisi Ke-delapan Jilid Pertama, Jakarta Penerbit Erlangga
Philip Kotler, (1997), Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan KOntrol, Edisi Ke-enam Jilid Pertama, Jakarta, PT. Prenhallindo.
Setiyowati, S. W., Gultom, A. F., Asna, A., & Dwanoko, Y. S. (2022). PKM Pengembangan Produk Makanan Olahan Bahan Baku Kedelai Pada Irt Bido Jaya Kabupaten Malang Melalui Implementasi Teknologi Produksi Tepat Guna. Selaparang: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan, 6(4), 1996-2001.
Sheilyana Shellyana dan Basu Swastha DH, (2002), Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik Kategori Produk dan kebutuhan Mencari Variasi terhadap keputusan perpindahan Merek, JUrnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol 17 No. 1 (91-104).
Soehardi Sigit, (2001, Pengantar Metopen Sosial dan Manajemen Cetakan Kedua, Yogya, Lukman BPFE
Sri Adiningsih, (1993), Statistik, Edisi Pertama, Yogya BPFE
Supranto. J (1986), Pengantar Probabilitas dan Statistik Induktif, Edisi Kedua, Jakarta, Penerbit Erlangga.
Sutisna, (2001), Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Cetakan pertama, Bandung, PT. Remaja Rasdakarya.
