Pengaruh Switching Cost terhadap Customer Retention di Bank Syariah
DOI:
https://doi.org/10.56393/pacioli.v3i2.1346Keywords:
Switching Cost, Customer RetentionAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh switching cost dan customer retention di bank syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausalitas. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data diperoleh dengan angket kepada 50 orang responden yang terdiri dari nasabah pembiayaan bank syariah di Yogyakarta. Analisis data menggunakan teknik analisis Regresi Weighted Least Squares. Hasil analisis deskriptif yaitu tingkat biaya beralih (Switching Cost) nasabah bank syariah termasuk dalam kategori sedang dengan persentase 78.0%, sedangkan tingkat bertahan nasabah (Customer Retention) juga termasuk dalam kategori sedang dengan persentase 72.0%. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh kesimpulan bahwa variabel Switching Cost berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Retention. Hal ini dilihat dari hasil uji-t yang memiliki nilai t hitung sebesar 2,061 dengan sig. t sebesar 0,044 (p<0,05). Namun demikian kontribusi varian yang diberikan oleh variabel Switcing Costterhadap Customer Retentionadalah sebesar 26,0%, sedangkan sisanya sebesar 74,0% dipengaruhi oleh varian lain diluar model. Hal ini berarti bahwa Switching Cost berpengaruh terhadap Customer Retention namun pengaruhnya termasuk dalam kategori rendah.
Downloads
References
Abu Bakar, (2010). Analisis Pengaruh Customer Satisfaction , Switching Cost , Dan Trust In Brand Terhadap Customer Retention (Studi Kasus: Produk Kartu Seluler Prabayar sim PATI Wilayah Semarang), skripsi, Program Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Adhitya Buwono. (2010, Juli). Pengaruh Switching Cost, Service Quality, Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada Provider Gsm Berbasis Prabayar di Jakarta,Tesis,Universitas Indonesia Fakultas Ekonomi Program Studi Magister Manajemen, Jakarta
Ahmad,R. and Buttle,F. (2002). Customer Retention Managemen, a Reflection on Managing the Customer Lifecycle: Customer Retention and Development, chapter:9, pp
Anita Firawati. (2010). Analisis Penerapan Customer Relationship Marketing Dan Pengaruhnya Terhadap Brand Equity (Studi Kasus Call Center Bank Mandiri),Tesis, Fakultas Ekonomi Program Studi Magister Manajemen, Jakarta
Antonio, Muhammad. (2001). Bank Syariah Teori ke Praktik. Cet 1. Jakarta: Gema Insani Press,
Ari Wibowo, (2013). Analisis Pengaruh Switching Cost, Attractiveness Of Alternative, Interpersonal Relationship, Dan Service Recovery Terhadap Repurchase Intention Gsm Xl Prabayar (Studi Kasus Pada Mahasiswa Uin Syarif Hidayatullah Jakarta Pengguna Gsm Xl Prabayar),Skripsi, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah , Jakarta
Beckett, A., P. Hewer, B. Howcroft, (2000). An Exposition of Consumer Behaviour in the Financial Ser- vices Industry.The International Journal of Bank Marketing. – Vol. 18, No. 1. – pp. 15-26.
Burnham, T.A.,Frels, J.K., and Mahajan, V. (2003). Consumer switching costs: A typology, antecedents, and consequences, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.31, No.2, 109-126.
Buttle, Francis. (2004). Customer Relationship Management, Concepts and Tools.Jakarta : Bayumedia Publishing.
Chi-Bo Wong and Joseph M.Mula. (2009). The Moderating Effect of Switching Costs on the Customer Satisfaction-retention Link: Retail Internet Banking Service in Hong Kong. Bima Business Review. Vol 2, 20-28,
Claire Dianne Matthews, (2009). Switching Costs in the New Zealand Banking Market, Doctor of Philosophy in Banking at Massey University, Palmerston North, New Zealand.
David T. Wilson Praveen K. Soni Michael O’Keeffe, Modeling Customer Retention as a Relationship Problem,Institute for the Study of Business Markets The Pennsylvania State University 402 Business Administration Building University Park, PA 16802-3004. December 1995.
Etta dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Edisi pertama. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Ferdinand, A. T. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Semarang. BP UNDIP.
Fornell, C., A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience, Journal of Marketing, Vol. 56, No. I, 6-21. 1992.
Freddy Simbolon, Pengaruh Switching Costs terhadap Customer Retention Pada Industri Perbankan di Indonesia.Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Komunikasi, BINUS University, Vol. 2 No. 2 November 2011: 698-707.
Hasan, Irmayanti. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Retention Orientation Nasabah Bank Syariah Di Kota Malang. 2007.
Henning-Thurau,T and A.Klee, The Impact of Customer Satisfaction and Relationship Quality on Customer Retention: A Critical Reassessment and Model Development, Psychology and Marketing, Vol 14:8 (Desember,1997)
Ibnu Kautsar, Muhammad and Ir. Bahtiar Saleh Abbas, M.Sc., Ph.D, Prof.Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Customer Churn pada Pengguna Kartu Pra Bayar Telkomsel. Masters thesis, BINUS. 2013.
Jackson, B. B., (1985). Building Customer Relationship, That Last Harvard Business.
Julander Claes-Robert, Soderlund Magnus. Effects of Switching Barriers on Satisfaction, Repurchase Intentions and Attitudinal Loyalty, SSE/EFI Working Paper Series in Business Administration.No.2003:1. 2003.
Kuncoro, Mudrajat.Metode Kuantitatif Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis dan Ekonomi.Yogyakarta: UPP AMP YKPN. 2001.
Lee, J., J. Lee and L. Feick.The Impact of Switching Costs on the Customer Satisfaction-loyalty Link: Mobile Phone Service in France. Journal of Services Marketing, Vol. 15 No. 1, pp. 35-48. 2001.
Matthews, C.Switching costs in banking: The regulatory response. Departement of Economic and Finance, Massey University. 2009.
Muhammad Faiz Rosyidi, Pengaruh Etika Bisnis Islam terhadap Customer Retention (Studi Kasus pada Bank BPD DIY Cabang Syariah), skripsi, Prodi Keuangan Islam Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga,Yogyakarta 2012.
Porter, M. E., Competitive Strategy, New York: Free Press. 1980.
Rangkuti, Freddy, Measuring Customer Satisfaction :Gaining Customer Relationship Strategy. PT Gramedia. Jakarta. 2002.
Schiffman,Leon dan Leslie Lazar Kanuk.Consumer Behaviour.Edisi ketujuh.Cetakan keempat.Jakarta:PT Indeks. 2000
Setiyowati, S. W., Gultom, A. F., Asna, A., & Dwanoko, Y. S. (2022). PKM Pengembangan Produk Makanan Olahan Bahan Baku Kedelai Pada Irt Bido Jaya Kabupaten Malang Melalui Implementasi Teknologi Produksi Tepat Guna. Selaparang: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan, 6(4), 1996-2001.
Shueh-Chin Ting, The Relationship between Customers Switching Cost and Repurchase Intention: The Moderating Role of Satisfaction. Journal of Service Science and Management, 2014, 7, 313-322.
Sugiyono. (1999). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta. Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2007). Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.
