Persepsi Kegunaan, Kemudahan, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pengguna pada Alat Pembayaran Digital
DOI:
https://doi.org/10.56393/pacioli.v4i2.2295Keywords:
Kegunaan, Kemudahan, Kepercayaan, Kepuasan PenggunaAbstract
Berkembangnya teknologi telah mempengaruhi kehidupan manusia, kehidupan manusia saat ini sangat dimudahkan oleh teknologi sehingga teknologi sudah menjadi hal yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia. Salah satu hal yang dipengaruhi oleh perkembangan teknologi adalah sistem pembayaran dimana sistem pembayaran sudah dapat dilakukan secara digital. Pembayaran digital adalah pembayaran yang berbasis teknologi. Penelitian ini dilakukan dalam lingkungan kampus Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang khususnya mahasiswa aktif prodi akuntansi 2020 yang menggunakan alat pembayaran digital. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data kuesioner dan dokumentasi. Memiliki populasi sebanyak 170 mahasiswa. Karena banyaknya Populasi pengguna alat pembayaran digital yang tidak dapat diketahui total jumlah pastinya dan tidak terbatas maka peneliti menggunakan Rumus Slovin untuk menentukan sampel menjadi 63 orang dengan alat uji data yang digunakan yaitu spss versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kegunaan berpengaruh positif terhadap kepuasan penggunaan pada alat pembayaran digital. Kemudahan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna pada alat pembayaran digital. Kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna pada alat pembayaran digital.
Downloads
References
Abrilia, Nurya Dina, and Tri Sudarwanto. (2022). “Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Fitur Layananterhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana Di Surabaya.” Pendidikan Tata Niaga 8(3):1006–12.
Ardianto, Khowin, and Nurul Azizah. (2021). “Analisis Minat Penggunaan Dompet Digital Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Pada Pengguna Di Kota Surabaya.” Jurnal Pengembangan Wiraswasta 23(1):13. doi: 10.33370/jpw.v23i1.511.
Ariana, Riska. (2016). “Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kepercayaan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Masyarakat Dalam Menggunakan E-Wallet (Shopeepay) Di Yogyakarta.” 1–23.
Artina, Nyimas. (2021). “Pengaruh Persepsi Manfaat , Persepsi Kemudahan , Kepercayaan Dan Fitur Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan E-Money Di Kota Palembang.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang 11(1):120–31.
Atarwaman, Rita J. D. (2022). Pengaruh Green Marketing terhadap Repurchase Intention pada the E-qien .Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 10(2):281290.
Fadlan, Abi. (2018). “Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kegunaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Mobile Banking Universitas Brawijaya).” Photosynthetica 2(1):1–13.
Latief, Fitriani, and Dirwan Dirwan. (2020). “Pengaruh Kemudahan, Promosi, Dan Kemanfaatan Terhadap Keputusan Penggunaan Uang Digital.” Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen 3(1):16–30. doi: 10.35326/jiam.v3i1.612.
Rahayu, Rita, Syahril Ali, Amalda Aulia, and Retnoningrum Hidayah. (2022). “The Current Digital Financial Literacy and Financial Behavior in Indonesian Millennial Generation.” Journal of Accounting and Investment 23(1):78–94. doi: 10.18196/jai.v23i1.13205.
Ritonga, Aspan, Mahendra Romus, and Leny Nofianti. (2020). “Analisis Tingkat Literasi Keuangan Syariah Dan Dampaknya Terhadap Pendapatan Usaha Mikro Di Kecamatan Siak Hulu Kabupaten Kampar.” Jurnal Pemberdayaan Masyarakat 8(1):1. doi: 10.37064/jpm.v8i1.7260.
Rodiah, Siti Rodiah, and Inaya Sari Melati. (2020). “Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Risiko, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Generasi Milenial Kota Semarang.” Journal of Economic Education and Entrepreneurship 1(2):66. doi: 10.31331/jeee.v1i2.1293.
Sahatma, Agustinus, and B. Suprapto. (2012). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Perilaku Konsumen.” Serviens in Lumine Veritatis 1–15.
Sati, Ratna Asri Saras, and M. Ramaditya. (2019). “Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan E-Money (Studi Kasus Pada Konsumen Yang Menggunakan Metland Card).” Management 1–20.
Sudiantini, D., Naiwasha, A., Izzati, A., & Rindiani, C. (2023). Penggunaan Teknologi Pada Manajemen Sumber Daya Manusia Di Dalam Era Digital Sekarang. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce, 2(2), 262-269.
Tarantang, Jefry, Annisa Awwaliyah, Maulidia Astuti, and Meidinah Munawaroh. (2019). “Perkembangan Sistem Pembayaran Digital Pada Era Revolusi Industri 4.0 Di Indonesia.” Jurnal Al-Qardh 4(1):60–75. doi: 10.23971/jaq.v4i1.1442.
Tony Sitinjak, MM. (2019). “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Penggunaan Layanan Pembayaran Digital Go-Pay.” Jurnal Manajemen 8(2):27–39.
