Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Aplikasi Belanja Online
DOI:
https://doi.org/10.56393/aktiva.v4i2.2368Keywords:
Citra Merek, Kepuasan Konsumen, Loyalitas, Pengguna Aplikasi, MarketplaceAbstract
Penelitian ini meneliti hubungan antara citra merek, kepuasan konsumen, dan loyalitas merek dalam konteks platform belanja online Shopee. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode explanatory research, studi ini bertujuan untuk menguji hipotesis mengenai pengaruh citra merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek. Data dikumpulkan dan dianalisis menggunakan Smart PLS versi 3, yang memungkinkan pemodelan hubungan antara variabel-variabel tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek yang positif secara signifikan mempengaruhi loyalitas merek, sementara kepuasan konsumen juga berperan penting dalam memperkuat loyalitas terhadap merek. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya strategi peningkatan citra merek dan kualitas pelayanan untuk memaksimalkan kepuasan konsumen, yang pada gilirannya akan meningkatkan loyalitas merek. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dan dapat digunakan sebagai dasar untuk pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif di industri e-commerce.
Downloads
References
Aaker, David A. (2013). Manajemen Ekuitas Merek. Memanfaatkan Nilai Dari Suatu Merek. Spektrum Mitra Utama. Jakarta.
APJII. (2019). Penetrasi & Profil Perilaku Pengguna Internet Indonesia Tahun 2018. Apjii, 51. Retrieved from www.apjii.or.id
Astuti, N. (2016). Hubungan Citra Merek Dengan Loyalitas Merek Pada Konsumen. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 4(3), 432–438. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v4i3.4104
Azizah, & Ami Widyastuti. (2013). Hubungan Antara Kepuasan Konsumen Dengan Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Prabayar Simpati. Jurnal Psikologi UIN Sultan Syarif Kasim Riau, 9(Juni), 1–8.
Bachdar, S. (2018). Mengapa Shopee Jadi E-Commerce yang Paling Sering Diakses?No Title. Retrieved May 20, 2019, from https://marketeers.com/mengapa-Shopee-jadi-ecommerce-yang-paling-sering-diakses/
Darmadi, R., Silitonga, P., & Kristiadi, A. Ag. (2021). Pengaruh Social Media Customer Engagement Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Perguruan Tinggi Swasta. Widya Manajemen, 3(2), 166–177. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v3i2.1692
Kotler, Philip. (2003). Manajemen Pemasaran. edisi kesebelas, Jakarta: Indeks kelompok Gramedia.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th edition. USA: Pearson Education Limited.
Kumar, S. Ramesh & Advani, Jai Yashwant. (2005). Factors affecting Brand Loyalty: A Study in an emerging market on fast moving consumer goods. Journal of Customer Behaviour, 4, 251-275.
Latifah, N., Widayani, A., & Normawati, R. A. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E- Commerce Shopee. BISMA: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 14(1), 82. https://doi.org/10.19184/bisma.v14i1.13550
Lau, Geok Theng & Lee, Sook Han. (1999). Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, Vol.4, pp.341-370.
Manurung, Dinarty SH. (2009). Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merek pada Pengguna Kartu Prabayar Simpati. Skripsi. Fakultas Psikologi, Universitas Sumatera Utara.
Rizan, Mohamad & Nopiska, Yuli. (2011). Pengaruh Citra dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek: Survei Pelanggan LUX cair di Carrefour MT.Haryono. Jurnal Econosains, Vol IX, no. 1.
Samuel, Hatane dan Foedjiawati. (2005). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, VOL. 7, NO. 1, MARET 2005: 74- 82
Schiffman, Leon G., dan Kanuk, Leslie Lazar. (2004). Perilaku Konsumen. Alih bahasa oleh Drs. Zulkifli Kasip. Edisi 7. Jakarta: Indeks,2004.
Simamora, Bilson, (2008). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Sundjoto dan Hadi, Agus Sofan. 2012. Pengaruh citra merek dan kesadaran merek terhadap ekuitas merek susu cair dalamkemasan “frisian flag” jurnal media mahardika, Vol. 11 No. 1.
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Widjaja, Y. R. dan I. N. (2016). Loyalitas Merek Sebagai Dampak Dari Kepuasan Konsumen. IKONOMIKA:Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam. IKONOMIKA:Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 1(1:2527-5143), 1–13.
