Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Biaya Pendidikan pada Word of Mouth di STEI Yogyakarta
DOI:
https://doi.org/10.56393/aktiva.v1i4.503Keywords:
Biaya Pendidikan, Kualitas Layanan, Word of MouthAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan berpengaruh pada Word of Mouth serta menganalisis persepsi biaya pendidikan berpengaruh pada Word of Mouth di STEI Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan. Berdasarkan hasil uji dari variabel kualitas pelayanan menunjukkan bahwa variabel tersebut memilikipengaruh yang signifikan terhadap word of mouth (WOM), dengan tingakat signifikasi sebesar 0.01. Berdasarkan hasil uji dari variabel biaya pendidikan menunjukkan bahwa variabel tersebut secara signifikan berpengaruh terhadap word of mouth (WOM), dengan tingkat signifikasi 0.00. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pertama, variabel kualitas pelayanan terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap word of mouth (WOM). Hal ini dilihat dari uji t variabel tersebut memiliki nilai t hitung sebesar 3,785 dengan sig. t sebesar 0,000 (p < 0,05). 2. Variabel biaya pendidikan juga berpengaruh signifikan terhadap word of mouth (WOM) dari hasil uji t variabel biaya pendidikan yang memiliki nilai t hitung sebesar 2,929 dengan sig. t sebesar 0,004 (p < 0,05).
Downloads
References
Ali, H. (2006). Marketing. Cetakan pertama. Penerbit Medpress. Yogyakarta.
Amin Muslim. (2016) Internet Banking service Quality and it’s implication on customer satisfaction abd e-customerloyalty The International Journal of Bank Marketing, Breadford 34.3 :280 -306.
Andjarwati, A Lestari (2013). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Word of Mouth Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Time Zone Plaza Surabaya). Buletin Ekonomi Vpl 11, No. 1.
Arikunto Suharsimi, 2000. Manajemen penelitian, Jakarta, rineka cipta
Batubara, A.W. Ginting, P Lubis. AN. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan dan Word of Mouth Mahasiswa Program Studi Diploma III Administrasi Perpajakan FISIP USU. Jurnal manjemen dan Bisnis FISIP USU. Medan.
Darmesta, Basu Swasta dan Handoko, Hani, T. (2000). Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen, Yogyakarta, BPFE.
Davidowm Moshe. (2003). Have you Heard The Word ? The Effect of Word of Mouth On Perceid Justice, Satisfaction and Repurchase Intentions Following Complain Handling, Journal of Consumer Satisfaction Dissatisfaction and Complaing Behavior : 16 : ABI/INFORM Global P.6.
Gehrel dan Kristanto, Eringa. (2006). Managing Word of Mouth Communication In Michelin Starred Restourants in The Netherlands . Jurnal manajemen Perhotelan. Vpl 2, No.1.
Gultom, A. F. (2020). Konsumtivisme Masyarakat Satu Dimensi Dalam Optik Herbert Marcuse. Waskita: Jurnal Pendidikan Nilai dan Pembangunan Karakter, 2(1), 17-30.
Harrison and Jean. Walker, (2001). The Measurement of Word of Mouth Communication and An Investigation of service Quality and Customer Commitmen As Potential Antecedents, Journal of Service Research. Vol. 4, No 1.
Hawkins, dkk, (1998). Consumer Behavior Building Marketing Strategy. Irwin/Mc Graw Hill.
Husein, Umar. (2003). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Jakarta : Ghalia Indonesia.
Kotler & Kotler, (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Jakarta: PT Prenhalindo
Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek. Jakarta : Salemba Empat.
Magold, (1999). Word of Mouth Communication in The Service Marketplaces . The Journal of Service marketing. Vol. 13. No 1.
Money, Gilly and Graham. (1998). Explorations of National culture and Word of Mouth Referral Behavior in The Purchase of Industrial Service in The united State and Japan. Journal of marketing. Vol. 62
Mulyadi. (2007). Efektivitas Word of Mouth, Marketing 03/VII/ Maret.
Pradana, R. D. P. F. D. (2016). Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Kepuasan Konsumen Dan Pengaruh Langsung Dan Tak Langsung Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Mahasiswa FEB Untag Di Semarang). Media Ekonomi dan Manajemen, 30(1).
Rangkuty, F. (2002). Meaning Customer Satisfaction. Jakarta. Gramedia.
Setyawan, Anton A. dan Ishsan Susilo. (2004). Pengaruh Service Quality Perception Terhadap Purchase Intentions (studi empiric Pada Konsumen, Supermarket). Usahawan.
Widodo, R.C.A dan Shihab, MS. (2016). Membangun Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Persepsi Harga untuk Mendukung Word of Mouth Melalui Kepuasan. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Jakarta.
www.womma.com. Word of Mouth
Yesenia dan Edward H Siregar (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Produk Terhadap Kepuasan serta Loyalitas Pelanggan Kentucky Fried Chicken di Tangerang Selatan, Jurnal Manajemen dan Organisasi. Vol. V. No.3
Zameer, Hashim, Tara, Anam Kausar, Usman Myhsin, Aisha. (2015). Impact of Service Quality, Corporate image and customer satisfaction Rewards Customer Perceived Value in the Banking Sector in Pakistan. The International Journal of Bank Marketing. Bradford : 442 -456.
Zeinal Zadeh, Noshin, Shojake. Ammir, Abbas, Shariamatdari (2015). Modeling and Analysis of Bank Customer Satisfaction Using Neural network Approach. The International Journal of Bank Marketing. Bradford
