Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan, Terhadap Loyalitas Anggota
DOI:
https://doi.org/10.56393/aktiva.v3i1.1486Keywords:
Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas AnggotaAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui citra perusahaan, kualitas pelayanan dan loyalitas anggota BMT AL AZKA Kulon Progo serta untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota. Penelitian ini mengunakan metode kuantitatif dengan desain penilitian secara inferensial kausal, yaitu mengambil kesimpulan dengan menguji variabel- variabel yang diduga mempengaruhi variabel dependen. Teknik pengumpulan data dalam penelitian menggunakan metode angket. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah anggota BMT AL AZKA Kulon Progo dengan jumlah 120 orang responden. Teknik analisis data untuk mengetahui citra perusahaan, kualitas pelayanan dan loyalitas anggota menggunakan klasifikasi model normal, sedangkan teknik analisis data untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis klasifikasi model normal menunjukkan bahwa sebagian besar citra perusahaan, kualitas pelayanan dan loyalitas anggota BMT AL AZKA Kulon Progo dalam ketegori sedang.
Downloads
References
Arikunto, Suharsimi, 1998, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, PT. Renika Cipta, Jakarta.
Aydin, Serkan and Ozer, Gokhan. 2005. The analysis of antecedents of customer loyalty in the Turkish mobile telecommunication market. EuropeanJournal of Marketing, 39 (7/8) : 910-925.
Aydin, Serkan and Ozer, Gokhan. 2005. National customer satisfaction indices :an implementation in the Tuskish mobile telephone market. MarketingIntelligence & Planning, 23 (5) : 486-504.
Diansyah, D., & Yonatan, Y. (2022). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimoderasi Keputusan Pembelian pada PT. Asuransi Reliance Indonesia. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 12017–12025.
Dick, A.S and Basu, K. 1994. Customer loyalty : toward and intergrated conceptual framework. Journal Of Academy Of Marketing Sciense, 22 (2): 99-113.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang :Badan Peneliti-UNDIP.
Hurriyati, Ratih. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta.Bandung.
Kotler, Philip. 1997. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control,9th ed.. Engelwoods Cliffs, New Jersey : Prentice-Hall Inc.
Kotler, Philip. 2000. Marketing Management: The Millennium Edition..Engelwoods Cliffs, New Jersey : Prentice-Hall Inc.
Kotler, Philip. 2003. Marketing Management: 11th ed.. Upper Saddle River, New Jersey : Prentice-Hall Inc.
Lau, G.T and Lee, S.H. 1999. “Consumers’ trust in a brand and the link to brand loyalty”. Journal of Market Focused Management, 4:341-370.
Marlyna, Marlyna (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Panin,Tbk. Di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen
Morgan, R.M and Hunt, S.D. 1994. The commitment-trust theory of relaitionship marketing. Journal of Marketing, 58 (July) : 20-38.
Nguyen, N. and Leblanc, G. 2001. Corporate image and corporate reputation in customer retention decisions in services. Journal Of Retailing and Customer Service, 8 : 27-36.
Sugiyono, 2000, Statistika untuk Penelitian, CV. Alvabeta, Bandung.
Sunarto, 2002, Manajemen Sumber Daya manusia, BPFE UST, Yogyakarta.
Sutojo, Siswanto. (2004). Membangun Citra Perusahaan. Damar Mulia Pustaka.Jakarta.
Oliver, Richard L. 1993. Cognitive, affective and Attribute Bases of the satisfaction. Journal of Consumer Research, 20 (3) : 451-466.
