Determinan Niat Dan Perilaku Pengguna QRIS Pada Masyarakat Indonesia: Analisis Dengan Teori UTAUT2
DOI:
https://doi.org/10.56393/aktiva.v5i1.3919Keywords:
Pembayaran Digital, Perilaku Pengguna, PLS-SEM, QRIS, UTAUT2Abstract
QRIS telah menjadi sistem pembayaran digital nasional Indonesia yang diadopsi secara masif, penelitian yang secara komprehensif menguji penerimaannya menggunakan model UTAUT2 masih terbatas, sehingga menciptakan kesenjangan dalam memahami faktor perilaku spesifik konteks Indonesia di tengah banyaknya studi serupa. Penelitian ini diperlukan untuk mengatasi inkonsistensi temuan sebelumnya dan memberikan bukti empiris terkini. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 252 pengguna aktif dan analisis PLS-SEM, studi ini bertujuan menguji pengaruh tujuh faktor UTAUT2 terhadap niat dan perilaku penggunaan QRIS. Hasilnya mengonfirmasi bahwa ekspektasi usaha, kondisi pendukung, motivasi hedonis, kebiasaan, dan niat perilaku berpengaruh signifikan, sementara ekspektasi kinerja, pengaruh sosial, dan nilai harga tidak signifikan. Secara teoretis, penelitian ini memperkuat aplikasi UTAUT2 dalam konteks ekonomi digital negara berkembang dan mengungkap pergeseran faktor dominan saat teknologi telah matang. Secara praktis, temuan ini memberikan implikasi penting bagi regulator dan penyedia layanan untuk lebih memfokuskan strategi pada peningkatan kemudahan penggunaan, infrastruktur pendukung, dan pengalaman pengguna yang menyenangkan guna memperdalam adopsi QRIS.
Downloads
References
A’ini, F. N., Maghfiroh, M., Eris, I. S., Mursityo, M., & Tyroni, Y. (2024). Analisis faktor yang memengaruhi niat dan perilaku penggunaan ChatGPT pada mahasiswa menggunakan model UTAUT2 termodifikasi. Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi, Dan Edukasi Sistem Informasi, 5(1), 1–12. https://doi.org/10.25126/justsi.v5i1.279
Audina, M., Isnurhadi, I., & Andriana, I. (2021). Faktor yang mempengaruhi behavioral intention transaksi keuangan digital (e-wallet) pada generasi milenial di Kota Palembang. Media Riset Bisnis & Manajemen, 21(2), 99–116.
Ayem, S., Cahyaning, E. K., Ramadhan, I., Nurlitawati, M., Langkodi, H., & Trasno, F. A. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi behavioral intention terhadap penggunaan digital payment: A systematic literature review. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 12(2), 196–206. https://doi.org/10.26740/jupe.v12n2.p196-206
Ayuningtyas, A. D. (2025). Transaksi QRIS tumbuh hampir 600% pada kuartal I 2025. GoodStats. https://goodstats.id/article/transaksi-qris-tumbuh-hampir-600-pada-kuartal-i-2025-Wo7Cm
Baptista, G., & Oliveira, T. (2016). A weight and a meta-analysis on mobile banking acceptance research. Computers in Human Behavior, 63, 480–489. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.05.074
Carera, W. B., Gunawan, D. S., & Fauzi, P. (2022). Analisis perbedaan omset penjualan UMKM sebelum dan sesudah menggunakan QRIS di Purwokerto. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Akuntansi (JEBA), 24(1), 48–57.
Dagnoush, S. M. M., & Khalifa, G. S. A. (2021). The effect of users’ effort expectancy on users’ behavioral intention to use m-commerce applications: Case study in Libya. International Journal on Recent Trends in Business and Tourism, 5(4), 1–7. https://doi.org/10.31674/ijrtbt.2021.v05i04.001
Damayanti, K. P., Lavianto, S., & Dwi Putri, I. G. A. P. (2022). Analisis behavioral intention dan use behavior terhadap pengguna fintech Dana menggunakan metode UTAUT2. JTKSI (Jurnal Teknologi Komputer Dan Sistem Informasi), 5(3), 191–198. https://doi.org/10.56327/jtksi.v5i3.1226
Daulay, N. S., Rasyid, A., Cahyani, U. E., & Lubis, R. M. (2024). Implementation of the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT3) on sharia bank customer behavior in using mobile banking. Al-Tijary, 10(1), 79–101.
Effendy, F., Gaffar, V., Hurriyati, R., & Hendrayati, H. (2021). Analisis bibliometrik perkembangan penelitian penggunaan pembayaran seluler dengan VOSviewer. Jurnal Interkom, 16(1), 10–17. https://doi.org/10.35969/interkom.v16i1.83
Fadhilah, J., Layyinna, C. A. A., Khatami, R., & Fitroh, F. (2021). Pemanfaatan teknologi digital wallet sebagai solusi alternatif pembayaran modern: Literature review. Journal of Computer Science and Engineering, 2(2), 89–97. https://doi.org/10.36596/jcse.v2i2.219
Fauziah, A., Ermawati, W. J., & Hidayati, N. (2024). Analisis penerapan model UTAUT2 terhadap behavioral intention dan use behavior penggunaan aplikasi PeduliLindungi. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 15(3), 318–335. https://doi.org/10.29244/jmo.v15i3.54638
Febriani, N. K. D., Utami, N. W., & Putri, I. G. A. P. D. (2023). Analisis behavioral intention dan use behavior QRIS pada UMKM dengan metode UTAUT2 di Kota Denpasar. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 17(1), 67–75. https://doi.org/10.32815/jitika.v17i1.890
Gupta, K., & Arora, N. (2020). Investigating consumer intention to accept mobile payment systems through unified theory of acceptance model: An Indian perspective. South Asian Journal of Business Studies, 9(1), 88–114. https://doi.org/10.1108/SAJBS-03-2019-0037
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Li, Y., Yang, S., Zhang, S., & Zhang, W. (2020). Mobile payment with QR code: A customer adoption perspective. Journal of Advanced Management Science, 8(1), 1–6. https://doi.org/10.18178/joams.8.1.1-6
Mahyuni, L. P., & Setiawan, I. W. A. (2021). Bagaimana QRIS menarik minat UMKM? Sebuah model untuk memahami intensi UMKM menggunakan QRIS. Forum Ekonomi, 23(4), 735–747. https://doi.org/10.30872/jfor.v23i4.10158
Mayanti, R. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan user terhadap penerapan QRIS sebagai teknologi pembayaran pada dompet digital. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 25(2), 123–135. https://doi.org/10.35760/eb.2020.v25i2.2413
Paramita, E. D., & Cahyadi, E. R. (2024). The determinants of behavioral intention and use behavior of QRIS as digital payment method using extended UTAUT model. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, 10(1), 132–145.
Patil, P., Tamilmani, K., Rana, N. P., & Raghavan, V. (2020). Understanding consumer adoption of mobile payment in India: Extending meta-UTAUT model. International Journal of Information Management, 54, 102144. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102144
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540
